お客さまの声をもとに実施した取り組み

WEBで申し込んだのに、本人確認のため電話が掛かってくるなんて面倒。
WEBで手続きを完結してほしい。

「WEB」で名義変更をお申し込みいただく際、ご本人からのお申し出であることを確認するため、折り返しご連絡をしておりました。2023年10月より電話による確認に替えてWEB上でご本人確認証をアップロードできるよう見直しを行い、お客さまのご負担を減らしました。

４年に１度のガスもれ検査とはなに？
絶対に受けないといけないの？
お金はかかるの？
家に入るの？

なぜ４年に１度のガスもれ検査が必要なのか、家のどこに入って、どのような検査を何分するのかなど、お客さまに安心して検査を受けていただけるよう、検査の紹介動画を作成し、「ガスもれ検査・ガス機器調査のお知らせ」はがきにQRコードを追加しました。

大きい地震の後に、お湯が出なかったり、コンロの火がつかないのはなぜ？
ガスメーターが止まったなら、京葉ガスから連絡してほしい。

京葉ガスのホームページに加え、公式LINEでも「地震が起きた時の対応」や「ガスメーター復帰操作」などをタイムリーにお知らせするようにしました。
まだ登録されていないお客さまは、ぜひご登録ください。

ガス工事の現場はなんとなく怖いイメージがある。
どこを歩けばいいのか、しっかりと案内して欲しい。

人による交通誘導と合わせて、イラストで分かりやすく歩行者通路をご案内するとともに、少しでもガス工事現場に親近感・安心感をいだいていただけるよう「がすたんコーン」を作成して工事現場に設置するようにしました。