CX・DX戦略 の策定について
2022年11月29日
京葉ガス株式会社（取締役社長：羽生 弘）は、2030年のオール京葉ガス※１の“ありたい姿※２”の実現に向けて、重点課題として取り組む「CX※３の向上およびDX※４の推進」に関し、具体的な取り組みを明確化した「CX・DX戦略」を策定しました。
オール京葉ガスは、CXとDXを一体で推進し、お客さまに“新しい価値”をお届けします。
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※１：
お客さまに提供する価値を高めるための当社、グループ会社を含めたビジネスパートナーで構成する連携体制
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※２：
“つぎの「うれしい！」”をご提供することで、お客さまの“期待を超える”存在となる
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※３：
商品やサービスの選択・購入・利用・利用後など、お客さまが経験する一連の体験やその価値
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※４：
デジタル技術による（生活やビジネスの）変革
１．CX・DX戦略の概要
オール京葉ガスは3つのAction Planに取り組みます。
Action Plan １
ガス事業の強み(対面接点)とデジタル技術(非対面接点)での“心理的・情緒的価値”の創出
Action Plan ２
人的資本の強化・業務効率化
Action Plan ３
デジタル技術活用基盤の整備・進化
２．2030年までの成果指標
| 項目 | 成果指標 | 目標値 |
| お客さまの利便性向上 | 会員サイト登録件数 | 40万件 |
| 人財の能力向上・業務効率化 | 生産性向上※5 | 30％向上 |
| ペーパーレス化※6 | 50％削減（2024年まで） | |
| 100％削減（2027年まで） | ||
| デジタル技術の活用 | DX投資額※7 | 60億円 |
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※５：
ガス事業にかかわる一人当たりのお客さま件数（取付ガスメーター数）、対2021年比
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※６：
原則オール京葉ガスで完結する書類を対象、対2021年比
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※７：
2030年末までの累計額
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CX・DX戦略の詳細につきましては、別紙をご参照下さい。